廣告不實的退款經驗談

2020-12-24 13.22.09 (361x640)
北部的冬季一直陰雨綿綿
正在煩惱要怎麼在雨天同時帶二寶出門
在FB看到「再也不用捅自己」的全自動傘廣告
彷彿看到救世主降臨,立即下訂
不料真心換絕情,到貨根本是普通雨傘
想找賣家確認時,卻發現網路連結已失效

雖然只要998元,但被騙的感覺讓人不開心
Iven以關鍵字搜尋,企圖找到賣家連結
不料卻看到2020/8/15的新聞
臉書賣「全自動傘」稱可收到底 被控不實廣告
網友留言評論「怎麼會在FB買東西#$%^…」
啊!我就買了咩!突然覺得玻璃心T_T

還好Luke查到一篇文章↓
#轉 #貨到付款 退貨退費教學文(文長,附經驗)
抱著姑且一試的心態研究一番
簡單的說,貨到付款是透過轉運站交貨跟交款
賣家把貨交給轉運站,轉運站收款後再交給賣家
在轉運站與賣家未結清前,貨款還在轉運站
所以可直接跟轉運行退貨退款
文章寫得很仔細,有問題可自行與該作者聯繫

接下來,以時序排列
簡要概述我個人的整體經過

12/24(四)
收到廣告不實的包裹,說好的一鍵開合的全自動雨傘呢?
2021-01-05 10.18.15-1 (360x640)

加入「速龍國際包裹轉運站客服LINE」
2020-12-24 13.26.18-1 (360x640)2

簡介寫得很明白,他們不是賣家也不是詐騙
他們只是轉運站,也就是中間人而已
2021-01-20 23.28.56 (361x640)

Iven需先提供完整貨物面單,才會有退貨表單
2021-01-20 23.22.36 (632x640)

物流編號在此
若真的不會看,可詢問客服
2020-12-24 13.26.18-1 (360x640)1

填寫通報表單,這就是第一次通報
2021-01-20 23.24.11 (361x640)

填寫完後回報,
客服會確認是否收到表單並預告下一步驟
預計12/29(二)未收到賣家聯繫時
再直接以LINE回報客服
2021-01-20 23.24.35 (361x640)

12/30(三)
遲遲未收到賣家聯繫
直接以LINE克服進行第二次通報
預計01/01(五)未收到賣家聯繫時
可辦理退貨退款作業
2021-01-20 23.24.56 (640x434)

01/04(一)
安排退貨退款需要填寫個人資料(包含退款帳戶)
預定01/12前由新竹物流司機前來收貨
至於哪天收貨就要看物流的安排囉!請耐心等待
2021-01-20 23.25.39 (238x640)

01/07((四)
新竹物流司機收貨,提供收貨憑證
2021-01-07 15.33.27-1 (640x360)

預計01/15可收到退款
2021-01-20 23.25.51-1 (640x262)

01/11(一)
入帳998元
2021-01-12 16.25.01 (361x640)

簡言之,經過兩次通報,賣家皆未與我連繫後
轉運站即可協助退貨及退款作業
扣除假日,共12天,終於成功追回款項
超級感恩客服的協助(嗚嗚)
退款程序簡便,大家不要姑息這種假廣告

小提醒:
這個方式只有貨到付款或超商貨到付款可用
收到貨有問題就要趕緊辦理唷!
超過兩個月就無法追朔

後記:
雨傘不實廣告又用不同名字出現
還好意思寫「全自動開收」耶!
2021-01-08 15.09.23 (361x640)

所謂的全自動一鍵開收就是打開收不起來
根本就不是影片中所說的一鍵收到底
2021-01-08 15.11.13 (361x640)

不能全自動包退貨,所以我退貨了
而且還要檢舉這個廣告不實的傢伙(哼)
2021-01-08 15.11.23 (361x640)

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